1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour lancer une demande, contactez-nous à :
Email : contact@housses-coussins.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est abîmé ou incorrect.
2. Conditions de retour
Le produit retourné doit être :
- neuf
- non utilisé
- non lavé
- propre
- complet
- dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.
Pour les rideaux de douche, le produit ne doit pas avoir été installé, utilisé, taché, lavé ou abîmé.
Un retour peut être refusé si le produit ne respecte pas ces conditions.
3. Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous avec des photos. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée.
Les produits retournés doivent être envoyés vers nos entrepôts en Asie ou au Maghreb.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
5. Produit abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@housses-coussins.com
Merci d’ajouter des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- une réexpédition ;
- un remboursement total ou partiel.
6. Produits personnalisés
Les produits personnalisés à la demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Cela concerne par exemple les produits avec texte, prénom, image personnalisée ou dimension spéciale demandée par le client.
7. Variations normales
De légères différences de couleur peuvent exister entre l’image affichée sur le site et le produit reçu.
Ces différences peuvent venir de l’écran, de la lumière ou du rendu d’impression. Elles ne sont pas considérées comme un défaut si elles restent mineures.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
Email : contact@housses-coussins.com